記事一覧

はじめに

Webチャットボットの導入手順

資料の準備から、設置と公開前テストまで

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費用と比較

費用と運用コストの考え方

月額・追加回答・社内作業を計算例で比べる

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チャットボット3社比較

PecoChat・Tayori・Zendeskを同じ視点で見る

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導入の準備

資料からFAQをつくる方法

案内文の抜けを見つけ、回答を組み立てる

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AIから有人対応へ引き継ぐ方法

通知を受けてから、返信を終えるまでの流れ

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公開後の運用

公開後の運用とFAQ更新

料金や規約が変わったとき、誰が何を直すか

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答えられない6つの原因と直し方

資料不足・矛盾・言い換えを、具体例で見直す

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少人数で続ける運用の設計例

予約制サービスを例に、担当の分担を考える

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