LINEで使える生成AI顧客対応サービス7社比較 料金・特徴・導入条件で選ぶ

生成AIプランの対応範囲で候補を絞る

比較の前提自社サービスを含む、生成AIが回答を作るプランを、回答に使う情報・有人対応・LINE連携・費用で比較します。PecoChat®︎（ペコチャット）は株式会社PecoAIのサービスです。ChatPlusはAI Agent Plusを対象とし、オートAIは比較していません。

△は、外部システム連携・上位プラン・個別設計が必要なもの、または標準範囲を確認できないものです。生成AIプランの価格は、初期設定・LINE連携・利用量・運用支援を含む総額とは限らないため、候補を絞ってから同じ条件で見積もりを取ります。

表から候補を絞る

○が付いた項目のうち、自社にとって外せない条件を先に決めます。△の項目は、候補を2〜3社に絞ってから同じ質問例と資料で確認します。

1. 必要な情報を決めるQ&A・資料だけで足りるか、顧客・予約・注文情報まで使うかを決めます。
2. 費用の上限を分けて決める初期費用と月額費用を別々に上限設定し、追加費用も確認します。
3. 同じ条件で試す質問例、資料、月間件数を各社に渡し、回答と有人への切り替えを比べます。

機能・初期費用・月額費用のすべてが自社の条件に合う候補だけを、最終比較に残します。

生成AIプランの料金を比べる

候補を絞ったら、料金の出し方をそろえて比べます。表示されている月額が安くても、生成AI、LINE連携、担当者、初期設定が別料金なら実際の費用は変わります。

上の比較表は、各社の生成AI回答プランで公開されている価格または問い合わせが必要な項目を並べています。表示価格だけで判断せず、AI利用料・LINE連携・担当者・超過料金を分けた見積もりを依頼します。

LINE公式アカウントの料金、連携できるシステム、回答範囲、有人対応の条件は、料金・支援範囲で確認できます。

同じ条件で見積もる例

依頼条件の例LINE公式アカウント1つ、月1,000件の問い合わせ、AI対応70％、担当者3人、PDF・Web資料50,000文字、顧客情報の参照なし、初期設定支援あり。各社にこの条件を渡し、初期費用・月額・AI利用料・LINE連携・担当者・超過料金・最低利用期間を分けて比較します。

見積もりとテストで候補を絞る

7サービスすべてを詳しく比較する必要はありません。条件をそろえた見積もりと、実際の問い合わせを使ったテストで3社まで絞ります。

1. 外せない条件を決める回答範囲、参照する情報、顧客・予約・注文データとの連携、有人切り替えのうち、譲れない条件を決めます。
2. 同じ依頼文で見積もる質問例、資料、LINEの利用数を各社に渡し、含まれる作業と別料金を並べます。
3. 本番前に4つの質問を試す定型案内、言い換え、顧客条件で変わる質問、答えられない質問を入力します。

テストでは「正しい答えが返るか」だけでなく、根拠のない回答を止められるか、有人へ正しく引き継げるか、同じ問い合わせを二重に処理しないかまで確認します。

見積もり前に文書で確認する5項目

• 回答の範囲：Q&A、PDF・Web資料、顧客・注文データのどこまで参照できるか。
• 未回答時の動き：分からないときの案内、通知先、会話履歴、有人への切り替え。
• LINE連携：既存の配信・リッチメニュー・他ツールと併用できるか。
• データと契約：保存期間、権限、削除、最低利用期間、解約とデータ持ち出し。
• 支援：初期設定、実機テスト、公開後の改善を誰が担当するか。

まとめ：総費用と運用までそろえて選ぶ

LINEの生成AI顧客対応サービスは、機能名や月額だけでは比べられません。①何に答えるか、②何を見て答えるか、③人やシステムにつなぐか、④いくらかかるかを同じ条件で確認し、実際の問い合わせを試してから候補を決めます。