LINEのAI応答メッセージ終了後の代替策3選移行手順つき

AI応答メッセージ終了後、何を使う？

LINEのAI応答メッセージは2023年11月29日に提供終了となり、現在は標準機能または外部サービスでの代替が必要です。

AI応答メッセージは、LINE公式アカウントに届いた質問のタイプをAIが判別し、あらかじめ用意したカテゴリ（営業時間・料金・アクセスなど）の回答を自動返信する機能でした。「一問一答を大量に登録しなくても、表記ゆれをある程度吸収してくれる」点が便利でしたが、2023年11月29日をもって提供が終了しています。

終了後は、旧機能の代わりに、定型返信なら応答メッセージ、Q&Aからの回答ならAIチャットボット(β)、複雑な対応なら外部AIサービスへ移行する形になります。

旧AI応答メッセージに登録していたカテゴリ設定や回答文は、現在の機能へ自動的に引き継がれる前提ではありません。「AIが質問を判別して答える」体験を取り戻すには、あらためて代替手段を選び、Q&A資産を移行し直す必要があります。

時系列を整理すると、次のとおりです。

なお、約2年ぶりに登場したLINE公式のAI機能「AIチャットボット(β)」にも、対応できる範囲に明確な限界があります。詳しくはLINEのAIチャットボット(β)でできないことで解説しています。

代替が必要になる典型ケース｜旧AI応答で「何をしていたか」で決まる

旧AI応答メッセージでの使い方によって、最適な移行先は変わります。定型返信だけなら無料の応答メッセージで足ります。

移行先を選ぶ前に、旧AI応答メッセージ（あるいは今のLINE運用）で自動化したいことを整理しましょう。典型的なのは次の3ケースです。

ケース1に外部サービスは不要です。逆に、ケース3を①や②で無理にカバーしようとすると、的外れな自動返信でユーザーを困らせる事故につながります。自社の問い合わせログを1週間分見返し、どのケースが多いかを確認してから選んでください。

代替策3選の仕組みと違い｜比較表つき

代替策は、無料の応答メッセージ、月額3,000円（税別）のAIチャットボット(β)、月額1万円前後からの外部AIサービスの3つです。

3つの代替策は「回答の作り方」が根本的に違います。

① 応答メッセージ（キーワード応答）｜無料・定型返信

LINE公式アカウントの標準機能です。設定したキーワードに完全一致したときに、決めた文面を返します。無料で使えて誤動作が起きにくい一方、キーワードに一致しない質問には反応できず、表記ゆれ（「駐車場」と「パーキング」など）も吸収できません。旧AI応答メッセージと比べると、「AIによる質問判別」がなくなった形です。

具体的な設定方法と業種別の例文は、LINE自動応答の設定方法と業種別例文にまとめています。

② AIチャットボット(β)｜LINE公式の後継機能・チャットProオプション

2025年11月12日に追加された、LINE公式アカウントの新しいAI機能です。生成AIがメッセージ内容を判別し、事前に登録したQ&Aの中から最適な回答を選んで自動返信します。PDFや画像からQ&Aを自動生成する機能もあります。

ただし利用には月額3,000円（税別）のチャットProオプション契約が必要で、仕組み上は「登録済みQ&Aから選ぶ」方式のため、回答文をその場で生成することはできません。Q&Aにない質問、顧客ごとに答えが変わる質問には対応できず、グループトークにも非対応です。位置づけとしては「旧AI応答メッセージの正統進化版」ですが、できることの範囲は旧機能に近いと考えると判断を誤りません。

③ 外部AI顧客対応サービス｜生成AIが文脈を読んで回答

Messaging API経由でLINEに接続する外部サービスです。ChatGPTなどの生成AIが、取り込んだ社内資料（PDF・Excel・Webサイトなど）をもとに回答文をその場で生成するため、表記ゆれはもちろん、複数条件の質問や文脈のある相談にも対応できます。多くのサービスが、AIで答えきれない相談をスタッフに引き継ぐ「有人切替」を備えています。

たとえば当社のPecoChat®︎は、月額9,800円のBasicプラン（AI一次対応・月300通）から利用でき、Proプラン（月額29,800円）ではAIと有人対応のハイブリッド運用が可能です。外部サービス各社の料金・機能は、LINE対応AIチャットボット7社比較で比較しています。

3つの方式を選ぶときは、料金だけでなく、表記ゆれ・自由質問・有人対応の要否を確認します。

移行手順｜旧AI応答メッセージのQ&A資産を引き継ぐ

移行は「旧Q&Aの棚卸し→移行先の設定→テスト→公開」の4段階です。標準機能とAIチャットボット(β)は当日〜半日、外部AIサービスは接続設定や資料整備を含めて数時間〜数日が目安です。

共通の準備：Q&A資産の棚卸し

1. 旧AI応答メッセージで設定していたカテゴリと回答文を思い出せる範囲で書き出す。当時の設定は自動では引き継がれていないため、手元の記録やスクリーンショットがあれば集める。
2. 直近1〜3か月の問い合わせ履歴（LINEチャット・電話・メール）から、よくある質問を20〜30件リストアップする。
3. 各質問を「答えが常に同じ／言い回しが多様／個別対応が必要」の3つに仕分けする。

この仕分け結果が、前章のケース1〜3にそのまま対応します。

① 応答メッセージへ移行する手順

1. LINE Official Account Managerにログインし、「応答設定」を開く。
2. チャットの応答方法で「応答メッセージ」をオンにする。
3. 「応答メッセージ」→「作成」から、棚卸しした定型質問ごとにキーワードと回答文を登録する。
4. キーワードは「駐車場」「パーキング」のように、予想される言い回しを複数登録する。完全一致のため、表記ゆれは別々に登録する。
5. 自分のスマートフォンからテスト送信し、意図した返信が届くか確認して公開する。

② AIチャットボット(β)へ移行する手順

1. LINE Official Account Managerの「チャット」からチャットProオプション（月額3,000円・税別）を契約する。Q&Aの作成とテストは未契約でも可能です。
2. 「AIチャットボット」メニューで注意事項に同意する。
3. Q&Aを作成する。方法は、個別の手入力、CSVでの一括登録、PDF・画像（JPEG、PNG）のアップロードによる自動生成の3つです。
4. 棚卸しした質問リストをCSVにまとめて一括登録すると効率的です。
5. 応答テストで想定質問を投げ、回答のずれをQ&A修正で直します。
6. 本番適用して運用を開始し、「分析」で回答状況を月次確認します。

ユーザー側が「LINE公式アカウントAI機能での情報利用」をオフにしている場合、そのユーザーには自動返信されない場合があります。取りこぼしを防ぐため、応答メッセージや有人チャットとの併用設計を前提にしてください。

③ 外部AI顧客対応サービスへ移行する手順（PecoChat®︎の例）

1. 棚卸しした質問リストに加え、料金表・サービス案内・FAQページなどの資料（PDF・Excel・WebサイトURL）を用意する。
2. サービスに資料を取り込む。PecoChat®︎の場合、アップロードした資料をAIが回答の元データとして参照します。
3. LINE公式アカウントとMessaging APIで接続する。接続方法の詳細はLINE AIチャットボットの作り方を参照してください。
4. 二重返信の防止設定を確認する。LINE側の応答メッセージと外部AIの回答が両方送られないよう、応答設定を調整します。
5. テスト用QRコードから想定質問を投げ、回答精度と有人切替の動作を確認する。
6. 有人切替の条件（例：クレーム・予約変更・AIの確信度が低い場合）を決めて公開する。

移行後の設計パターン｜3つの方式は併用できる

3つの代替策は排他ではなく併用が基本です。定型は応答メッセージ、自由質問はAI、複雑な相談は有人に振り分けます。

実際の運用では「どれか1つを選ぶ」より、質問のタイプごとに方式を割り当てる設計が安定します。代表的な設計パターンは次の3つです。

どのパターンでも共通する原則は、「AIに任せる範囲」と「人が対応する範囲」を先に線引きしておくことです。返金・クレーム・医療上の判断など、誤答のリスクが大きい領域は最初から有人対応に固定し、AIには「わからないときは引き継ぐ」動きをさせるのが安全です。

よくある質問

終了日、無料で使える代替、AIチャットボット(β)の限界、外部AIとの併用可否を確認してから移行先を決めます。

まとめ｜移行先は「質問の複雑さ」で選ぶ

AI応答メッセージは2023年11月29日に終了しています。まず問い合わせを棚卸しし、定型なら応答メッセージ、Q&A中心ならAIチャットボット(β)、複雑・個別性が高いなら外部AIサービスを選びます。

• ① 応答メッセージ（無料）答えが常に同じ定型質問だけなら十分です。
• ② AIチャットボット(β)Q&Aを整備できるなら、旧AI応答メッセージに最も近い使用感です。
• ③ 外部AI顧客対応サービス質問が多様・複雑で、取りこぼしを防ぎたいなら有力な選択肢です。

まずは問い合わせログを棚卸しし、自社の質問がどのタイプに偏っているかを確認するところから始めてください。