Webチャットボット3社比較料金・支援・有人対応で選ぶ

比較の前提と対象

比較するのは、ホームページを訪れた顧客への案内と問い合わせ対応です。3社ともAIで回答できますが、回答の元にする情報や、料金の数え方が違います。まず全体を表で確認し、その後に各社の仕組みと費用を見ていきます。

掲載情報は2026年10月28日時点です。確認できない条件は断定せず、契約時に確認したい点として記載しています。

3社の比較表

「検討する用途」は公開説明をもとにした編集部の提案です。料金の根拠は、PecoChat公式サイト（料金・機能）、Tayori料金プラン、Zendesk料金プランです。表示額に追加利用や支援費を加えて、総額を比べます。

各社の回答の仕組みと、料金が増える条件

PecoChat：AIの回答通数で見積もる

PecoChatは、サービスの資料や対応方針に沿ってAIが回答します。ライトは月9,800円（税込）でAI回答300通、スタンダードは月39,800円（税込）で2,000通を含みます。追加枠は100通2,000円（税込）で、管理画面から手動で購入します。使い切るまで翌月以降へ繰り越せます。ほかに、使う機能や登録する資料の量、ボット数によってプランを選びます。

たとえば、ライトで月250件の相談に平均2回答するなら、必要なのは500通。追加200通を購入する前提で、月額料金と追加購入額の合計は13,800円（税込）になります。問い合わせ1件を1通と数えないことがポイントです。回答枠の扱いと、詳しい計算例をご覧ください。

有人対応の内容から学習データを改善する機能と、営業時間外の固定メッセージは、Web版ではスタンダード以上の月額料金に含まれます。AI返信下書きや個別システム連携は追加オプションです。

Tayori：プランと管理人数を確認する

TayoriのAIチャットボットは、連携したFAQをもとに回答文を生成します。公式ヘルプでは、FAQの検索結果の一部をChatGPT APIへ送り、回答に加工する仕組みを説明しています。FAQの記事リンクを探すだけの機能ではありません。回答の仕組みについての公式説明も確認できます。

AIを使えるプロフェッショナルは月11,980円（税抜）、初期費用0円で、管理画面を使うユーザーは10名までです。ここでいう人数は、問い合わせる顧客数ではありません。11〜30名ならエンタープライズの月25,400円（税抜）と初期費用50,000円（税抜）が目安になり、年間契約となります。

料金表にはAIチャットボットを「無制限」とする表示があります。ただし、回答通数の上限や追加料金まで明記されているとは読み取れません。利用予定の件数を伝え、「回答が増えても基本料金内で使えるか」を確認すると、予算を組みやすくなります。

Zendesk：担当者数とAIの解決件数を見る

ZendeskのAIエージェントは、ナレッジベースや外部Webサイトの情報を接続して回答を生成します。人へ引き継いだ後も問い合わせをチケットとして管理でき、複数の窓口や担当者の対応をまとめたい場合に候補になります。AIエージェントの設定方法で、利用する情報源を確認できます。

Webチャットを含むSuite Teamは、年払いなら担当者1名当たり月55米ドル（税別・月額換算）です。3名で使えば、基本料金だけで月165米ドル相当になります。会社全体で月55米ドルという意味ではありません。

AIの利用料は、回答した回数ではなく、AIだけで解決したと判定される件数が基準です。2026年5月導入の制度では、人に引き継いだ会話や解決が検証されなかった会話は課金対象から外れ、検証済みの解決が対象になります。解決の区分によって扱いが決まります。

新制度のSuite Teamには、有料の担当者1名につき月2米ドル相当のAI利用枠があります。これは「2件まで」という意味ではなく、解決にかかった料金から差し引く金額です。利用枠の公式説明をもとに、適用される新旧制度、解決1件の単価、枠を超えた際の料金を見積もりで確認してください。

3社へ相談するときは、通常月・繁忙月の問い合わせ数、会話の往復回数、担当者人数を同じ条件で伝えます。AIの回答通数と解決件数を混ぜずに比べると、費用の違いを読み取りやすくなります。

FAQ整備の支援と、対応代行の違い

FAQを整える支援と、顧客へ返信する代行サービスは別の仕事です。自社で負担したくない作業を具体的に伝えると、見積もりを揃えやすくなります。

PecoChatのスタンダード以上では、資料からのFAQ整理、設定・テスト、公開後の見直しを月額料金内で支援します。ライトはセルフサービスで、FAQの整備や設定は自社で行い、質問はメールで受け付けています。FAQの整備・更新は回数や作業量に一律の上限を設けず、実際の回答を確かめながら改善を進めます。

Tayoriは、初期設定、FAQコンサルティング、運用レポート・改善提案、問い合わせ対応代行を別の導入運用サポートとして案内しています。そこで使われる「従量課金」は問い合わせ対応代行の料金説明であり、AI回答の課金方式と混同しないようにします。

Zendeskで個別のFAQ作成や継続的な修正を任せたい場合も、ソフトウェアの料金とは分けて、販売窓口に作業と費用を確認します。

有人対応は、機能と返信する人を分けて見る

フォームへ案内する方法と、同じ会話で人が返信する方法では使い勝手が変わります。通知を受けた人が履歴を開き、返信するまでをデモで試します。

PecoChatの自動切り替えとSlack・Chatwork・メール通知はスタンダード以上です。Tayoriは対象プランに有人チャットがありますが、AIから自動移行する具体的な条件は未確認です。ZendeskはSuiteにメッセージング・チャットと担当者への振り分けを案内しています。

有人チャットは、担当者が返信するための仕組みです。返信する人は自社で用意する前提で、代行を頼むなら別の契約として見積もります。時間外や不在時の扱いは、有人対応への引き継ぎ方も参考にしてください。

同じ資料と質問でデモを試す

通常の質問に加え、情報が足りない質問、古い案内と混同しやすい質問、人の判断が必要な相談を用意し、各社で同じ条件を試します。デモに不要な個人情報は除いておきます。

1. 必須条件を決める。Web設置、有人対応、資料更新の分担を先に揃えます。
2. 同じ資料で質問する。文章の自然さに加え、根拠・条件・答えられないときの案内を見ます。
3. 担当者側を操作する。通知を開き、履歴を読み、返信から完了まで進めます。
4. 更新を試す。料金や営業時間の変更で、自社の操作と提供会社への依頼を分けます。
5. 見積もりを揃える。基本料金、追加利用、支援、連携、契約期間、解約条件を並べます。

自社でFAQを更新できるなら、支援を少なくする選択もあります。毎月引き受けられる作業量と合わせて選びましょう。

相談前に用意する3つの資料

• 現在の料金・規則が分かる資料。
• 普段寄せられる質問と、正しい回答の例。
• 有人で対応したい相談と、担当者・窓口時間の一覧。

FAQが未完成でも、この3つがあれば各社へ同じ要望を伝えられます。資料からFAQを作る作業と、公開後の更新のうち、どこまで任せたいかも添えて相談します。

よくある質問

自社の問い合わせで、導入条件を確認する

普段の質問やお手元の資料をもとに、AIに任せる範囲と必要な準備・費用を確認できます。